Quando effettui un acquisto su Terramia, contattiamo il produttore che provvederà a consegnarci la tua merce e provvederemo a spedirla. Se il produttore è molto distante, è probabile che la merce parta direttamente dal suo stabilimento.

L'ordine viene generalmente evaso nel momento in cui tutti i prodotti sono arrivati presso il nostro magazzino. Solitamente la merce viene spedita entro 1-2 giorni lavorativi.

Gli ortaggi e i freschi vengono portati in magazzino e spediti in giornata. Spediamo questa tipologia di merce dal lunedì al mercoledì, difficilmente il giovedì; questo per evitare che la merce resti in giacenza presso i magazzini dei corrieri, garantendo quindi freschezza e qualità. Se ordini dal giovedì alla domenica, la tua box di ortaggi viene spedita il lunedì mattina.

Quando acquisti una box di ortaggi, il produttore raccoglie al mattino i tuoi prodotti e li porta presso il nostro deposito, da dove viene spedito in mattinata. Per tanto gli ortaggi sono freschissimi.

Solitamente riceverai un solo pacco. Se alcuni produttori sono distanti, riceverai più pacchi, quindi non preoccuparti. Ogni volta che un pacco viene spedito riceverai una notifica tramite e-mail; potrai sempre controllare le tue spedizioni nel tuo account.

E' possibile effettuare resi soltanto per gli articoli confezionati e a lunga scadenza. Per i prodotti freschi e tutti gli altri prodotti non confezionati non è possibile effettuare un reso perché hai cambiato idea. Gli articoli resi devono essere intatti, non devi quindi aprire le confezioni.

Trattandosi di alimenti, può capitare che la merce arrivi danneggiata o deteriorata, specie negli ortaggi. In questo caso provvederemo a ritirare il prodotto danneggiato/deteriorato e invieremo nuovamente un nuovo prodotto, o provvederemo a rimborsarle il prodotto o l'intero ordine.

In realtà, anche se non lo sai o non ci fai caso, paghi le spedizioni per tutti gli articoli che acquisti online. Nessuno ti regala la spedizione, è SEMPRE inclusa nel prezzo di vendita. Molti siti o marketplace giocano con la dicitura "spedizione gratuita" illudendo il cliente che sia realmente gratuita. Per Noi la trasparenza è il nostro principio, per tanto preferiamo essere onesti con i nostri clienti. In alcuni prodotti, dove non è prevista la spedizione, troverai un badge che ti indicherà che per quel prodotto non ci sono costi aggiuntivi di spedizione.

Un prodotto artigianale ha dei costi di produzione superiore, come la qualità delle materie prime. Per i nostri prodotti non vengono utilizzati macchinari industriali e vengono confezionati solitamente manualmente, dove quindi la manodopera incide maggiormente.

Accettiamo il pagamento alla consegna. Per questo tipo di pagamento, però, è previsto un supplemento di 4,99€ poiché i corrieri prendono un gettone di commissione per la gestione dell'incasso; il supplemento, quindi, serve per copire questo costo. Puoi comunque pagare in modo sicuro sul nostro sito utilizzando numerose forme di pagamento, anche a rate!